三一重机客户投诉问责制在全国初次试行 www.6300.net 2010-12-16中国工程机械信息网 导读: 2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国规模内初次试行，取得了代办署理商和办事系统的鼎力撑持。投诉问责制斗胆地将 承包到户 概念引入售后办事，由办事工程师对指定的三一发掘机售后办事工作进行承包，并 ...

2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国规模内初次试行，取得了代办署理商和办事系统的鼎力撑持。投诉问责制斗胆地将“承包到户”概念引入售后办事，由办事工程师对指定的三一发掘机售后办事工作进行承包，并一“责”到底，从底子上为客户完全解决问题，周全晋升办事能力。此举不但开启了三一发掘机售后办事治理的新篇章，同时也年夜年夜增进了业内办事模式的立异性成长。

三一重机办事部长钟友富将以往责任不明的场合排场比方为“年夜锅饭”。他说，这不但减弱了办事人员的积极性，也可能使一些要害问题成为就逮之鱼。投诉责任制的降生则打破了“年夜锅饭”场合排场，它直接将必然数目的装备分拨至指定的办事工程师，由其全程办事、全程负责，按期提报装备状态阐发陈述，由代办署理商和三一重机配合审查，并赐与响应的撑持。

“责任催活泼力，也能为我们针对性地解决问题供给根据。”钟友富暗示，“好钢就要用在美金刃上，每项投诉落实到小我后，便能敏捷找出缘由，采纳行之有用的解决法子，各个击破。”

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