“您好!我是三一重工客服中间话务员，三一重工年夜修厂将推出全新维修政策，包管您装备的维修进度和质量，同时值格将下调20%以上，假如您有维修需求，请直接到地点地年夜修厂进行咨询。”近日，江西客户王师长教师接到了来自三一客服中间的德律风，正好，他也预备为泵车改换零部件。“原本预备找个小厂子随意弄弄，此刻有新政策，我绝不踌躇地把车子送到了三一年夜修厂”。 代办署理商年夜修厂内景 两位员工正合作补缀部件 维修人员对装备进行维修 从12月1日起，三一重工泵送办事公司一口吻推出多项年夜修厂新政策，环绕“保进度、保质量、降价钱”这几个客户最为存眷的焦点点，制订了一系列轨制并下达至代办署理商贯彻履行。 超时赔付保进度 分歧在私人车，工程机械的维修时候直接与客户的收入挂钩，多迟误一天，客户就少赚一天钱，真实的“时候就是金钱”。 “假如是年夜修厂的缘由致使许诺维修超时，我们将按照超越时候的长短，对客户当次维修的工时费经由过程扣头情势进行赔付。”三一重工泵送办事公司总司理刘爱荣说，跨越许诺时候10%—30%，工时费直接9折优惠;跨越30%—50%，工时费8折优惠;若跨越许诺时候50%以上，则客户只需付出工时费6折的金额便可。 为包管在许诺时候内交付装备，各年夜修厂全天24小时对外承接营业。“我们天天将分歧的维修使命分派给各个班组，班组长按照使命量提早做好计划，进行人员调配。如工作量较年夜，一个班组没法在划定时候内完成，则其他班组人员要无前提全力撑持。”湖北年夜修厂负责人胡润清说，从11月20日新轨制试运行至今，还没有呈现过维修超时的环境。 质量工资保质量 产物品质一向是三一最为正视的焦点要务，维修质量固然也不破例。在晋升工作效力的同时，总部还经由过程“质量工资”的的情势，晋升年夜修厂员工的质量意识，为客户装备的维修品质供给保障。 据刘爱荣介绍，从12月1日最先，年夜修厂员工的计件工资中将预留部门作为质量工资，维修装备出厂后30天内无返修、无客户质量埋怨，则全额发放质量工资;如呈现质量返修或客户质量埋怨，则视环境扣除响应质量工资。“将查核成果与员工收入直接挂钩，将进一步晋升他们的质量意识，不放过一丝一毫的小问题，为客户供给更高品质的办事。” “员工对此项行动的认同度都比力高。”胡润清说，“由于包管质量是我们最根基的责任，不出问题是应当的。”其实，三一重工全国各地的代办署理商一向都履行着严酷的质量治理轨制，包罗“三检”环节(自检、互检、专检)和连带责任等。此次“质量工资”的出台为年夜修厂的质保之门再加一道保险，凸显三一品质至上的经营理念。 让利客户降价钱 “维修价钱比力高是客户反馈较多的一个问题。”刘爱荣说，“这一点其实客户也能理解，正如私人车到4S店维修要比杂牌补缀厂贵是一个事理，由于三欧宝体育一年夜修厂全数采取原厂配件，礼聘高级技工，且装备、情况、治理的运营本钱都比力高，无形中晋升了年夜修厂的价钱，其实我们的性价比仍是很高的。” 客户的要求就是对三一的号令，11月，总部做出庞大让利，修订全国工时收费尺度：对全国975个维修项目，总计调价784项，平均下调23%。此中调剂臂架检测类、焊接类等和市场价钱差别较年夜的项目总计75项目，价钱平均下调58%;调剂其余易损件维修、臂架销轴改换等客户和代办署理商反馈较多的项目总计709项，价钱平均下调21% 。只要客户提早24小时预约，还可享受维修工时9.5折优惠。 “此次价钱下调的力度仍是比力年夜的，好比改换一个输送缸之前的工时费是两千多，此刻只需一千多，跟外面小补缀厂的价钱根基一致。”胡润清说。 客户王师长教师暗示，此刻人工本钱愈来愈高，小补缀厂也愈来愈贵，没想到三一的维修工时费不升反降。“年夜修厂维修时候和质量都有包管，提早预约还可以打折，我固然选择三一了。”
保进度 保质量 降价钱 三一维修让利客户 www.6300.net 2014-12-16中国工程机械信息网 
