一站式办事让客户满足 “产物质量不该仅仅逗留在合适尺度的质量要求上，用户对产物质量、机能、工艺、靠得住性、价钱等方面的要求，特别是非凡工况要求都应当获得知足。办事还应当是更具有人道化的工作，在培训讲授、指点安装、维修调养中能不竭地赐与用户指点，帮忙他们提高利用程度。”这是北方交通对煤炭机械售后办事工作最直白的理解和诠释。在成立之初，北方交通便成立了同一周全的售后办事平台，为客户供给包罗售前欧宝体育咨询、售中售后办事、调养维修、投诉处置等一站式办事。 打个德律风，用户不但可以或许等闲地找到北方交通，并且可以敏捷获得办事、维修、调养、培训等各方面的指点和反馈，从中取得杰出的办事体验与感触感染。归结到底就是：一站式办事让客户满足! 据领会，针对煤矿机械产物非凡办事模式，北方交通制订了较为周全的办事规范，包罗在产物利用培训期内，为客户供给“人对人”的培训指点，具体领会装备布局，装配流程，调试进程等，为往后操作和维修打下根本;在质保期内，供给人员全程跟踪办事，包管装备正常、高效运行;在培训后假如客户仍然需要手艺上的指点，北方交通将派人到现场进行手艺撑持，同时每台装备可指派5-8人到公司加入免费培训。从装备发卖给用户起，公司将进行毕生的手艺办事，包罗年夜修，重点零部件改换等。 不但是在培训、指点上的撑持，公司还要求每名售后人员从用户反馈的定见中发现新的需求，经由过程改良和立异为用户缔造更年夜价值。 100%保障装备正常运行 虽然北方交通的办事办法和办事网点扶植已有了很猛进步，但面临日趋增加的市场据有率和客户新增需求，要想使产物更具附加价值，品牌更具竞争力，提高办事尺度和办事能力扶植是北方交通今朝要着手解决的要害环节。特殊是对井下装备而言，产物一旦呈现故障，将对煤炭企业的平安出产带来一系列后续影响。对此，北方交通在业内提出了一个全新的办事理念：100%保障装备正常运行。 为了可以或许高效、正确地完成产物的各项故障处置工作，北方交通组建了一支高本质的售后办事步队，其绝年夜部门人员在煤炭机械、液压、电气等方面有着较周全的常识和丰硕的实践经验，在装备呈现故障后可以或许敏捷做出判定和处置。为了使售后办事人员的营业本质获得不竭的晋升，团体针对煤机产物零丁制订了完全的培训机制，按期对售后办事人员进行专业的技术和拓展培训，使售后办事人员可以或许系统、周全地在专业理论常识和现实操控能力上获得周全地提高。同时，为了确保装备疑问故障的解决，客户办事中间成立了快速反映机制，成员由各专业的研发工程师和各售后办事司理构成，将以最快的速度为用户排难解纷。 以掘进机为例，因为井下施工工况差别较年夜，办事工程师会针对客户井下现实地质布局特点，量身定制相顺应的全套装备施工解决方案，并为客户供给及时掘进工艺进程培训，确保为客户供给最满足的方案。同时，还将免费供给诸如手艺操作、装备治理保护、操作手培训等方面的咨询和培训。 品质制胜 办事共赢 颠末多年的摸索和实践，北方交通在原有办事模式根本上，进一步加年夜了硬件上的投入力度——分公司和配件库的扶植，不但作为团体发卖的收集焦点，分公司还将作为区域化手艺办事、售后办事和配件供给的收集焦点存在，同时操纵不竭实行扎根工程，出力晋升办事软实力，做到办事区域的周全笼盖。今朝，团体下设11个分公司，60个处事处，45个一级、二级配件贮备库，将办事收集更加紧密亲密地笼盖到各产煤区，同时在各个办事网点成立应急办事小组，出力解决较为辣手的装备故障。在办事品牌的塑造上，每一年北方交通还将针对分歧区域的客户和需求类型，进行各类客户感恩勾当和多种类型的手艺交换会，与客户分享装备利用进程的各种经验和心得，以此来延续拉高用户价值空间，更顺畅、更高效为用户供给增值办事。 与硬件系统上的优势比拟，在对客户办事软实力的砥砺上，北方交通也是煞操心思。北方交通煤机事业部售后办事人员年夜多具有多年的一线售后办事经验，这无疑为办事效力的快速晋升供给了杰出的软实力，使客户的每个问题都能获得最高效、最敏捷的解决。
北方交通售后办事为品牌增值 让客户满足 www.6300.net 2014-09-29中国工程机械信息网
